Comment resilier un abonnement SFR en ligne ?

La resiliation SFR se fait facilement en ligne via l'espace client sur sfr.fr ou l'application SFR & Moi. Connectez-vous a votre espace client, puis accedez a la gestion de votre abonnement et suivez la procedure de resiliation. Depuis la loi du 15 novembre 2021, SFR est tenu de proposer une resiliation en ligne aussi simple que la souscription. Vous recevrez un email de confirmation. La resiliation peut egalement se faire en boutique SFR en presentant une piece d'identite. Pour garder une trace ecrite, vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandee.

Y a-t-il des penalites de resiliation anticipee chez SFR ?

En cas de resiliation avant la fin de la periode d'engagement (generalement 12 ou 24 mois), SFR peut facturer des frais de resiliation anticipee. Le montant varie : pour une resiliation dans les 12 premiers mois, la totalite des mensualites restantes peut etre due. Apres 12 mois d'engagement (pour un contrat de 24 mois), les frais sont en general reduits (une partie des mensualites restantes). Ces frais sont prevus dans les conditions generales de votre contrat. En cas de demenagement dans une zone non couverte ou de hausse tarifaire non acceptee, la resiliation est possible sans frais.

Comment porter son numero SFR vers un autre operateur ?

Pour conserver votre numero SFR en changeant d'operateur, initiez la portabilite aupres du nouvel operateur choisi. Le nouvel operateur se charge des demarches aupres de SFR. Pour initier la portabilite, vous aurez besoin de votre RIO (Releve d'Identite Operateur), que vous obtenez en appelant le 3179 (service gratuit, disponible 24h/24). La portabilite entraine la resiliation automatique de votre abonnement SFR. L'operation prend generalement 1 jour ouvre. Vous ne devez pas resilier votre abonnement SFR avant d'avoir initie la portabilite.

SFR peut-il refuser une resiliation pour motif de demenagement ?

Non, si vous demenagez dans une zone non couverte par SFR (non eligible a la fibre ou l'ADSL SFR), vous avez le droit de resilier sans frais sur justificatif de demenagement. SFR doit verifier l'eligibilite de votre nouvelle adresse. Si celle-ci n'est pas couverte, la resiliation est accordee sans penalite. Si SFR refuse injustement cette resiliation, vous pouvez saisir le mediateur des communications electroniques. En cas de demenagement dans une zone couverte par SFR, vous pouvez transferer votre abonnement a la nouvelle adresse ou le resilier en payant les penalites applicables.

Quels equipements doit-on rendre lors de la resiliation SFR ?

Lors de la resiliation d'un abonnement SFR Box, vous devez restituer les equipements pretes par SFR : le routeur/box internet, le decodeur TV, les telecommandes et tous les cables fournis. SFR vous enverra une etiquette de retour ou organisera la recuperation du materiel. Si vous ne retournez pas les equipements dans les delais impartis (generalement 30 jours), SFR peut vous facturer leur valeur de remplacement. Conservez les preuves d'envoi ou de depot en boutique. Pour SFR Mobile, aucun equipement nest generalement a retourner (la carte SIM est a votre charge).

Modele de Lettre de Resiliation SFR

Ce modele de lettre de resiliation est specifiquement adapte pour les abonnements SFR (box internet SFR, SFR Mobile, SFR Business). Il inclut les coordonnees du service de resiliation SFR et les references necessaires. La resiliation peut aussi se faire en ligne sur le site SFR ou en boutique.

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Vos coordonnees

Votre civilite*

Prenom*

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Adresse*

Code postal*

Ville*

Informations sur l'abonnement

Type d'abonnement SFR*

Numero client SFR*

Numero de ligne ou numero mobile

Motif de resiliation*

Signature

Lieu de redaction*

Date de la lettre*

Apercu du document

[Votre civilite] [Prenom] [Nom] [Adresse] [Code postal] [Ville] Numero client : [Numero client SFR] SFR — Service Resiliation TSA 10007 69947 Lyon Cedex 20 [Lieu de redaction], le [Date de la lettre] Objet : Resiliation de mon abonnement [Type d'abonnement SFR] — Client n°[Numero client SFR] Envoi : Lettre recommandee avec avis de reception Madame, Monsieur, Je suis client(e) SFR sous le numero [Numero client SFR], titulaire d'un abonnement [Type d'abonnement SFR]. Par la presente, je vous notifie ma decision de resilier cet abonnement pour le motif suivant : [Motif de resiliation]. Je vous demande de bien vouloir : - Prendre acte de cette resiliation et me confirmer par ecrit la date d'effet ; - Organiser la restitution des equipements mis a disposition le cas echeant ; - Cesser tout prelevement automatique a compter de la date d'effet ; - Me rembourser les sommes eventuellement trop-percues dans un delai de 30 jours. Je reste a votre disposition pour convenir des modalites de restitution du materiel. Veuillez agreer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguees. [Votre civilite] [Prenom] [Nom] (Signature)

Informations importantes

Note juridique

La resiliation d'un abonnement SFR est regie par les conditions generales de vente de SFR SA et par le Code de la consommation. SFR propose une procedure de resiliation en ligne via l'espace client (sfr.fr) ou en boutique SFR. La resiliation par courrier recommande est une alternative. Pour les abonnements mobiles, la portabilite du numero permet de conserver son numero chez un autre operateur. En cas de hausse tarifaire, SFR doit informer le client un mois avant l'entree en vigueur, et le client peut resilier sans frais dans les 4 mois de la notification. La loi du 15 novembre 2021 impose a SFR de proposer une resiliation en ligne aussi simple que la souscription.

Ce modele est fourni a titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute question juridique, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit.

Questions frequentes

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