Comment resilier un abonnement Free en ligne ?

La methode la plus simple pour resilier Free est de passer par l'espace abonne sur le site free.fr ou via l'application Freebox. Rendez-vous dans 'Mon compte', puis 'Gerer mon abonnement', et suivez la procedure de resiliation. Depuis la loi du 15 novembre 2021 (resilier en 3 clics), Free est oblige de proposer une resiliation en ligne aussi simple que la souscription. Un email de confirmation vous sera adresse. Si vous preferez garder une preuve papier, l'envoi d'une lettre recommandee est une alternative valable.

Faut-il rendre les equipements Free a la resiliation ?

Oui, lors de la resiliation d'un abonnement Freebox, vous devez retourner les equipements mis a disposition par Free (box internet, decodeur TV, telecommande, cables). Free vous adressera une etiquette de retour ou organisera le retour des equipements. Si vous ne retournez pas les equipements dans les delais impartis, Free peut facturer leur valeur. Pour Free Mobile, aucun equipement n'est en general a retourner (sauf la carte SIM qui est a votre garde). Conservez les preuves d'envoi ou de retour des equipements.

Peut-on conserver son numero de telephone lors d'une resiliation Free Mobile ?

Oui, le portage du numero de telephone mobile est un droit (article L44 du Code des postes et communications electroniques). En changeant d'operateur, vous pouvez conserver votre numero en initiant la portabilite aupres du nouvel operateur. C'est le nouvel operateur qui se charge des demarches aupres de Free pour porter votre numero. La portabilite entraine la resiliation automatique de votre abonnement Free Mobile. La procedure prend generalement 1 a 3 jours ouvrables. Vous ne devez pas resilier votre abonnement Free Mobile avant d'avoir initie la portabilite, sous peine de perdre votre numero.

Quels sont les delais de remboursement apres une resiliation Free ?

Apres la resiliation, Free doit vous rembourser les sommes trop-percues (fraction de mois non consommee si prelevee d'avance) dans les 30 jours suivant la date de resiliation. Si Free tarde a rembourser, vous pouvez saisir le mediateur des communications electroniques (mediateur-telecom.fr, saisine gratuite) apres avoir contacte le service client de Free sans obtenir satisfaction. Le mediateur traite les litiges dans un delai de 90 jours et ses recommandations sont generalement suivies par les operateurs.

Comment resilier Free en cas de demenagement dans une zone non couverte ?

Si vous demenagez dans une zone ou la Freebox n'est pas disponible (absence de raccordement fibre ou ADSL), vous pouvez resilier sans penalite sur justificatif de demenagement. Vous devrez fournir a Free une preuve de votre nouvelle adresse (nouveau bail, attestation EDF, etc.) et un document attestant que votre nouveau logement n'est pas eligible a la Freebox. Free verifiera l'eligibilite de votre nouvelle adresse avant d'accorder la resiliation sans frais. Pour Free Mobile, la couverture etant nationale, ce motif s'applique rarement.

Modele de Lettre de Resiliation Free (Freebox / Free Mobile)

Ce modele de lettre de resiliation est specifiquement adapte pour les abonnements Free (Freebox internet ou Free Mobile). Il inclut l'adresse officielle du service de resiliation Free et les references necessaires pour identifier votre abonnement. En general, la resiliation de Free se fait en ligne via l'espace abonne, mais cette lettre est utile pour garder une trace ecrite.

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Date de la lettre*

Apercu du document

[Votre civilite] [Prenom] [Nom] [Adresse] [Code postal] [Ville] Numero d'abonne : [Numero d'abonne / identifiant Free] Free SAS Service Resiliation 75371 Paris Cedex 08 [Lieu de redaction], le [Date de la lettre] Objet : Resiliation de mon abonnement [Type d'abonnement Free] — Abonne n°[Numero d'abonne / identifiant Free] Envoi : Lettre recommandee avec avis de reception Madame, Monsieur, Je suis abonne(e) a vos services [Type d'abonnement Free] sous le numero d'abonne [Numero d'abonne / identifiant Free]. Par la presente, je vous notifie ma decision de resilier cet abonnement pour le motif suivant : [Motif de resiliation]. Je vous demande de bien vouloir : - Prendre acte de cette resiliation et m'en confirmer la date d'effet par ecrit ; - Organiser la recuperation du ou des equipements mis a disposition (box, decodeur, etc.) ; - Cesser tout prelevement automatique a compter de la date d'effet ; - Me rembourser les sommes eventuellement trop-percues. Je reste a votre disposition pour convenir des modalites de retour des equipements. Veuillez agreer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguees. [Votre civilite] [Prenom] [Nom] (Signature)

Informations importantes

Note juridique

La resiliation d'un abonnement Free (internet ou mobile) est regie par les conditions generales de vente de Free SAS et par les dispositions du Code de la consommation (articles L215-1 et L221-18). Free propose une procedure de resiliation en ligne via l'espace abonne. La resiliation par courrier recommande est une alternative valable. Pour la Freebox, Free doit recuperer ses equipements (box, decodeur) sous peine de facturer leur non-retour. Pour Free Mobile, la portabilite du numero permet de conserver son numero en changeant d'operateur. En cas de demenagement dans une zone non couverte, la resiliation est possible sans penalite sur justificatif.

Ce modele est fourni a titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute question juridique, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit.

Questions frequentes

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